2025年一季度，鹽城東方集團旗下東楓酒店公司——麗楓酒店鹽城經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區店以精準的市場(chǎng)策略、創(chuàng )新的服務(wù)模式和卓越的品質(zhì)保障喜迎“開(kāi)門(mén)紅”，在行業(yè)競爭中表現突出。自2024年11月開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店入住率持續攀升，今年3月份連續10日滿(mǎn)房，交出亮眼成績(jì)單。

多元營(yíng)銷(xiāo)  商務(wù)客群占比超六成

　　開(kāi)年伊始，東楓酒店公司保持高度敏感性，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)趨勢，確保酒店運營(yíng)策略同步調整，不斷加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。依托線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下拓客、多渠道曝光引流、提升服務(wù)附加值等方式，持續增強市場(chǎng)競爭力并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。

　　隨著(zhù)商務(wù)類(lèi)酒店競爭日益激烈，東楓酒店公司應“勢”而為，變“坐商”為“行商”，深度挖掘周邊新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園、光電園、韓資工業(yè)園、綜合保稅區四大千億級產(chǎn)業(yè)園區消費客群，上門(mén)拜訪(fǎng)集團自主招引多家重點(diǎn)企業(yè)和周邊高校，成功匹配鏈接客戶(hù)資源，新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)27家，保障酒店出租率，拓展客房營(yíng)收。一季度，服務(wù)園區企業(yè)協(xié)議客戶(hù)超2000間夜，商務(wù)客群占比達63%。

　　加強與OTA平臺深化合作，東楓酒店公司密切關(guān)注客戶(hù)需求，強化自有渠道和分銷(xiāo)渠道建設，累計開(kāi)發(fā)10余個(gè)訂房渠道。靈活利用多種營(yíng)銷(xiāo)手段，酒店通過(guò)與攜程、美團等主流OTA平臺建立深度合作關(guān)系，購買(mǎi)“金牌展位”“特惠推薦”等核心廣告位，進(jìn)而吸引大量客源。數據顯示，該酒店日均曝光量提升300%，轉化率提升25%。

　　充分借助社交媒體平臺的傳播優(yōu)勢，東楓酒店公司圈粉引流，全方位展示酒店業(yè)務(wù)特色與優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)小紅書(shū)、抖音等平臺發(fā)布宣傳內容，以抖音直播帶貨，借力數字化賦能經(jīng)營(yíng)增效，有效擴大品牌曝光。

服務(wù)“內卷” 客戶(hù)滿(mǎn)意度穩居99%

　　“入住體驗很好，性?xún)r(jià)比超高！”“酒店設施完善，體會(huì )到了熱情的服務(wù)和舒適的環(huán)境。”“早餐豐盛，魚(yú)湯餛飩更是一絕，下次還會(huì )選擇這里，強烈推薦給朋友們。”點(diǎn)開(kāi)攜程網(wǎng)，麗楓酒店鹽城經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區店入住好評接連“霸屏”。

　　東楓酒店公司以“繡花功夫”打磨運營(yíng)細節，讓賓客享受到尊崇入住體驗。“麗楓紫”為主色調的客房空間精致、寬敞，松弛有度，每個(gè)細節都經(jīng)過(guò)精心設計和布置；內設智能房控系統，輕松調節窗簾、光線(xiàn)等環(huán)境參數，感受科技帶來(lái)的驚喜與樂(lè )趣；與國際高端寢具品牌合作，配備定制品質(zhì)床墊、高品質(zhì)純棉床品，伴隨自然助眠功能的背景音，提升賓客睡眠品質(zhì)；推出特有的“純凈客房”，客房自帶pm2.5檢測的空氣凈化器、超聲波除螨儀、即熱式飲水器、一次性的床墊枕頭保護罩等，多元化豐富賓客入住體驗；精選生態(tài)優(yōu)質(zhì)食材，結合本土特色與傳統烹飪手法，呈現色香味俱佳的早餐……東楓酒店公司以高性?xún)r(jià)比、高顏值、智能化和個(gè)性化體驗將每一處細節發(fā)揮到極致。

　　控源頭，東楓酒店公司就對客服務(wù)理念、對客服務(wù)標準、對客服務(wù)流程以及對客問(wèn)題處理等細節內容展開(kāi)日常培訓和專(zhuān)題培訓，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。強優(yōu)化，積極收集客人反饋建議，酒店負責人加強駐店辦公頻率，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)和工作流程，提升員工凝聚力和戰斗力。通過(guò)等一系列務(wù)實(shí)舉措，麗楓酒店持續提升競爭力，主流OTA評分飆升至4.95分，客戶(hù)滿(mǎn)意度在線(xiàn)好評率穩定保持在99%的高位。

高效協(xié)同  能耗管控節支逾8%

　　在競爭激烈的酒店行業(yè)，成本控制與效率提升已成為企業(yè)持續發(fā)展的關(guān)鍵要素，對于提升酒店整體運營(yíng)和管理尤為重要，不僅關(guān)乎酒店的短期經(jīng)濟效益，更是其長(cháng)期可持續發(fā)展的基石。

　　“我們在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，對每一項開(kāi)支都精打細算。”酒店負責人表示，在提升物資使用方面，酒店規范物資出入庫流程，定期盤(pán)點(diǎn)核銷(xiāo)，減少浪費與損耗，提升物資使用效率;建立集中采購模式，擴大易耗品等物資的規?；少彵壤?，發(fā)揮議價(jià)能力，“砍”掉8%采購成本。同時(shí)，酒店高度重視安全管理，全力排查隱患，維護保養設施設備，實(shí)行每日自查、業(yè)主代表每周安全深度檢查、一季度開(kāi)展一次全員安全演練，持續強化風(fēng)險防控與合規治理能力，為降本增效營(yíng)造穩定環(huán)境。

　　在融合整體裝修氛圍的基礎上，門(mén)廳、會(huì )客區、閱讀區、洗浴區等客人的主要活動(dòng)和體驗空間采用了環(huán)保節能的LED燈具，并結合智能系統，根據時(shí)間、光線(xiàn)強度調節亮度，實(shí)現降低能耗與提升客人的住宿體驗的雙贏(yíng)。

　　面對酒店滿(mǎn)房、服務(wù)人員緊張的難題，東楓酒店公司積極協(xié)調，與集團旗下亞朵酒店攜手，雙方員工靈活調配、協(xié)同作業(yè)，不僅巧妙化解了人員不足的燃眉之急，保持服務(wù)質(zhì)量始終在線(xiàn)，更在這一過(guò)程中，實(shí)現了兩家酒店間的資源深度互補，成功解鎖協(xié)同發(fā)展新密碼，為行業(yè)提供了亮眼范例。